Retours et Remboursements

Lumiere Diffuse s’engage à garantir que tous les achats répondent aux attentes du Client. En cas de problème avec un produit, les retours et remboursements sont effectués conformément aux conditions suivantes.

Retours

Le Client peut exercer son droit de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent rester dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Instructions de Retour

Veuillez contacter Lumiere Diffuse à l’adresse suivante : bewithus@lumierediffuse.com pour effectuer une demande de retour. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les articles doivent uniquement être renvoyés après confirmation de notre équipe.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement dès réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez retourner le produit initial conformément aux instructions de retour et passer une nouvelle commande. Cela garantit une inspection appropriée et un traitement précis.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Lumiere Diffuse notifiera le Client de l’approbation ou du rejet du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le Client doit contacter bewithus@lumierediffuse.com.

Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément à la législation de l’Union Européenne, les Clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif, à condition que les articles restent non utilisés et dans leur état d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Les instructions détaillées seront fournies une fois le retour confirmé.

Délais de traitement

Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné. Le Client recevra une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Articles en précommande

Les produits en précommande sont soumis à des conditions spécifiques détaillées à l’Article 12 de nos Conditions Générales de Vente. Nous encourageons les Clients à consulter ces conditions avant de passer une précommande.